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巩义市人民医院

发布日期:2017/3/28 17:49:43 访问次数:0

巩义市人民医院

一、全院随访系统实施过程

1.2011年2月份开始上线住院随访软件。

2.2012年1月份随访录音系统上线完成。

3.2012年6月份上线短信平台软件。

4.2013年3月份门诊随访软件投入使用。

5.2014年6月份特殊随访软件上线。

6.2015年4月份全院投诉管理系统上线完成。

7.2019年6月份成立健康服务中心,把原随访办、双向转诊、24小时热线、预约诊疗、综合调度整合,全方位为患者提供一站式服务。

二、使用情况

2010年开始建设全院病人服务中心,形成以电话随访和外连营销为主,以投诉管理和健康咨询管理为辅的全院病人服务中心的模式建设。全院已经实现住院电话随访、门诊电话随访和短信平台实时发送,医院每年住院随访病人百分之百电话随访,门诊病人抽取每天百分之五的病人随访,复诊短信每年发送5万余人次,显著提高医院的复诊人数,稳定病源。系统应用5年来,无宕机,医疗纠纷降低30%以上,受到省内医院一至的好评,每年接待参观学习的医院达到50次以上。

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下一信息:吉林国文医院

工作时间:周一至周五  每天8:00--18:00

联系人:栗宏志

联系电话:15837195515

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